Los contracargos ocurren cuando el titular de una tarjeta disputa un cargo con su institución financiera (como un banco o proveedor de tarjetas de crédito). Esta institución investigará si el titular de la tarjeta (por ejemplo, un asistente) debe recibir un reembolso. El primer paso del banco es solicitar información adicional del comerciante. Al utilizar el procesamiento de pagos de N’joy, N’joy actúa como el comerciante, lo que significa que gestionamos los contracargos en tu nombre. Una vez que el banco ha revisado la documentación proporcionada tanto por el titular de la tarjeta como por el comerciante (un proceso que puede durar hasta 120 días), decidirá si procede un reembolso. Puedes reducir el riesgo de contracargos estableciendo una política de reembolsos clara y respondiendo rápidamente a las solicitudes de reembolsos.
En este artículo
¿Cómo se producen las devoluciones de los cargos?
Para iniciar una devolución, los titulares de tarjetas disputan un cargo con su banco o proveedor de tarjeta de crédito. Los motivos más comunes para disputar un cargo incluyen:
- No recibir los servicios anunciados.
- Haber sido prometido un reembolso que no se recibió.
- No reconocer el cargo.
Importante: Los contracargos pueden presentarse incluso si un evento tiene una política de "No se hacen reembolsos", y son especialmente probables si el evento se cancela sin ofrecer un reembolso o crédito.
¿Qué ocurre cuando el titular de una tarjeta presenta una devolución por uno de mis eventos?
Aunque ningún sistema de pago puede garantizar la ausencia de contracargos, N’joy tiene un éxito superior al promedio del sector en ganar disputas, gracias a un equipo especializado en gestionar contracargos. Esto ahorra tiempo y, potencialmente, reduce tus pérdidas. Es importante señalar que N’joy no tiene la obligación de disputar contracargos que consideramos que es probable que perdamos, o que deben reembolsarse de acuerdo con tu política de reembolsos o los Requisitos de la Política de Reembolsos del Organizador de N’joy.
En algunos casos, N’joy puede contactarte para solicitar información adicional que nos ayude a disputar el contracargo en tu nombre. Nuestro éxito en estas disputas mejora cuando los creadores de eventos siguen las mejores prácticas y responden rápidamente a nuestras solicitudes. Utilizaremos la información que proporciones, junto con los detalles de tu evento, para disputar el contracargo, incluyendo:
- Prueba de que el pedido era legítimo.
- Prueba de que el asistente estuvo en el evento.
- La política de reembolsos de tu evento.
Una vez que el banco revisa la documentación del titular de la tarjeta y del comerciante (un proceso que puede durar hasta 120 días), decide si procede un reembolso. Si el banco falla a favor del comerciante, no se requiere acción adicional y el pedido no se reembolsa. Si el banco decide a favor del titular de la tarjeta, emitirá un reembolso y se cargará a tu cuenta el importe total del pedido, menos la tarifa de servicios y la tarifa de procesamiento de pagos de N’joy.
Cuando el banco decide reembolsar el cargo, N’joy envía un correo electrónico a la dirección de tu cuenta. Aquí tienes los pasos a seguir:
- Si el evento aún no ha tenido lugar, asegúrate de escanear las entradas o acreditar a los asistentes por ID. Las entradas reembolsadas no son válidas para tu evento. Si el asistente quiere usar su entrada, deberá comprar una nueva. No hay forma de revertir un reembolso.
- Si el evento ya ha ocurrido, verás un cargo en la sección de cargos y créditos en tu área de trabajo de Finanzas. El cargo será solo por las ventas netas del pedido. N’joy renuncia a todas las tarifas de servicio y procesamiento y cubre cualquier tarifa bancaria.
- El cargo se aplicará a tu próximo pago. Si no hay pagos programados antes de fin de mes, el cargo se facturará a tu cuenta. Obtén más información sobre cómo ver y pagar facturas.
¿Cómo puedo reducir el riesgo de recibir devoluciones?
Aunque no puedes evitar completamente los contracargos, puedes reducir su riesgo siguiendo estos pasos:
- Clarifica las expectativas: Asegúrate de que los asistentes sepan qué esperar del evento, incluyendo detalles precisos en la página del evento y estableciendo una política de reembolsos. Si cambian los detalles del evento, comunica los cambios y opciones a los asistentes lo antes posible. Emite los reembolsos necesarios a través de N’joy para mantener un registro y proporcionar prueba en caso de contracargos.
- Responde rápidamente a las solicitudes de reembolsos: Responde a todas las solicitudes en un plazo de dos días laborables para reducir la probabilidad de contracargos. Si decides rechazar una solicitud de reembolso fuera de tu política, considera ofrecer una solución alternativa, como un descuento o crédito para un evento futuro, y guarda documentación de cualquier acuerdo.
- Usa una dirección de correo electrónico verificada regularmente: Asegúrate de que la dirección de correo principal de tu cuenta de N’joy sea una que revises regularmente para no perder notificaciones importantes sobre solicitudes de reembolsos y contracargos.